岗位说明
【职位描述】
1、对在线客户的咨询进行及时解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务
2、妥善处理交易中出现的售后问题,包括售后退换货、快递查询等,耐心沟通,为客人提出合理的解决方案。
3、通过客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户满意度
4、服务中发现的产品问题或客户建议及时的记录并反馈给运营同事,积极提出意见和建议
5、勤奋踏实,具有良好的服务意识与团队合作精神
【任职要求】
1、中专及同等以上学历, 1年及以上客服相关工作经验,有京东 天猫客服优先考虑;
2、熟悉产品功能、特性、使用说明、报价及核心卖点,熟悉产品的消费者定位;
3、熟悉运用各种办公软件,熟练掌握各种客服沟通技巧,打字速度快,态度热情周到。
公司可提供免费住宿,上6休1