理赔顾问

【职位描述】
1.负责来厂保险维修车辆的接待工作。

2.负责按照厂家规范流程，判断并记录维修车辆相关的各种信息和客户要求。

3.负责同车间维修技师沟通车辆维修进度，并与客户沟通及告知车辆维修中出现的新情况。

4.负责各种营销活动的开展工作。

5.负责保险业务中相关流程的执行及单证的收集工作。

6.负责相关客户的投诉抱怨处理工作。

7.完成部门负责人交办的相关工作。

【任职要求】
1.按照厂家标准流程，热情地接待客户，并准确、详细的记录客户的维修要求，保证维修项目的全面完整。实行首问负责制。

2.详细、专业的为客户解释相关维修项目，并耐心解答客户提出的问题。

3.积极参加培训，不断提高专业技术水平和服务意识。

4.及时、圆满、彻底地解决客户的抱怨，最大限度提高客户满意度。

5.积极开展营销活动，明确各种考核指标并保证完成率的达成。

6.坚决贯彻上级对工作的各项安排和部署，对工作中出现的情况及时上报。