岗位说明
【职位描述】
工作内容:
1、通过京东 咚咚聊天工具与客户进行沟通;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、订单、客户信息整理、跟踪以及商品的退换货处理。
4、汇总并及时向上级反应客户的建议、问题等,帮助增加客户对产品的满意度,维护好中差评售后服务,动态评分质量等;
5、整理客户订单,并与公司仓库和打包人员沟通;
6、完成领导安排的其他工作。
【任职要求】
职位要求:
1、了解客服流程,从事过客服,或自己开过网店,有淘宝购物经验,有商城客服经验者优先;
2、普通话标准,善于沟通,热爱销售,具备一定的销售能力;
3、熟悉b2c商城平台/淘宝后台操作,熟练使用办公软件,打字熟练,有较强的服务意识;
4、有较强的团队合作能力,较强的执行力,具备处理突发事件的能力。