岗位说明
【职位描述】
工作内容:
1、熟悉天猫、京东交易流程和规则,负责京东、天猫店铺客服团队的日常管理工作;
2、做好售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导;
3、熟练掌握店内所营产品的信息,快速掌握产品知识;
4、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行;关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;
5、及时关注店铺动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;增加店铺点击率,跟进分析报表数据,优化服务流程,提高转化率,协助上级领导处理店铺其他事宜,参与经营推广活动的制定与执行;制定客服部kpi绩效考核方案并监督实施。
【任职要求】
职位要求:
年龄21-30岁之间
工作时间:
两班倒